TRUFFELTRIP XPERIENCES — FR — 2026-10-30.v1

1. Prestataire et champ d’application
1.1. TruffelTrip Xperiences est un nom commercial de Micro Groei, entreprise individuelle néerlandaise. Adresse : Koningswinkelstraat 52E, 6301 WJ Valkenburg aan de Geul, Pays-Bas. Chambre de commerce : 97061085. N° TVA : NL005245848B57. E-mail : info@truffeltrip-xperiences.nl. WhatsApp : +31 6 10 98 69 79. Site : https://truffeltrip-xperiences.nl/.

1.2. Ces conditions s’appliquent aux réservations, contrats et services de TruffelTrip Xperiences, sauf accord écrit valable contraire.

1.3. Le client peut les lire, enregistrer et télécharger avant de conclure le contrat.

1.4. Toute dérogation est convenue par écrit au préalable ; les droits impératifs des consommateurs prévalent.

2. Description des Xperiences
2.1. TruffelTrip Xperiences propose aux adultes d’au moins 18 ans des expériences récréatives accompagnées aux Pays-Bas.

2.2. Il ne s’agit ni d’un traitement médical, ni de psychothérapie, ni de soins de santé. Aucun rétablissement, effet thérapeutique, expérience déterminée ou résultat garanti n’est promis.

2.3. Forfaits : Private Solo (une personne) 995 € ; Private Duo (deux) 1 590 € ; Private Friends (trois) 1 990 € ou (quatre) 2 390 €. Tailor-Made est proposé uniquement sur devis écrit individualisé.

2.4. Selon le forfait, l’Xperience comprend environ quatre à sept heures d’accompagnement privé convenu, les truffes magiques fraîches convenues pour ce forfait, un entretien préparatoire et l’accompagnement pratique décrit.

2.5. Durée exacte, effectif, début, guide et compléments sont précisés lors de la réservation et de sa confirmation définitive.

2.6. Hébergement, nuitées, transport et services non expressément inclus sont exclus ; tout complément et son coût sont convenus au préalable.

3. Prix et TVA
3.1. Les prix affichés aux consommateurs sont des prix totaux, TVA néerlandaise applicable comprise.

3.2. Les forfaits fixes sont calculés avec une TVA de 21 %, sous réserve que Micro Groei ne relève pas du régime néerlandais KOR et que la qualification fiscale ne change pas. Micro Groei a confirmé ne pas relever actuellement de la KOR.

3.3. Les truffes fraîches incluses ne sont pas facturées séparément après coup.

3.4. Participants supplémentaires, autre lieu, transport complémentaire ou demandes sur mesure exigent un accord écrit préalable sur le prix total.

3.5. Le prix d’un contrat confirmé ne change pas sans fondement légal valable et accord lorsque nécessaire.

4. Réservation et paiement anticipé
4.1. Le client choisit une Xperience, le nombre de participants, un Xperience Guide, une date et un horaire proposés.

4.2. Il choisit également un créneau d’entretien proposé dans les sept jours, par tranches de quinze minutes. L’entretien préparatoire dure en principe environ trente minutes.

4.3. Il fournit les informations de contact et de réservation nécessaires et accepte les conditions applicables.

4.4. La totalité du prix convenu est payée à l’avance par les moyens proposés.

4.5. Après vérification du paiement par le prestataire de paiement, une confirmation écrite de paiement et de réservation est envoyée. Elle ne signifie pas que l’exécution physique est définitivement approuvée.

4.6. La réservation payée reste conditionnelle : évaluation individuelle d’aptitude, conditions d’exécution, disponibilité du guide et confirmation écrite définitive.

4.7. Si le prestataire ne peut exécuter le service de manière responsable ou conforme au contrat et qu’aucune alternative n’est acceptée, toutes les sommes payées sont remboursées.

5. Entretien préparatoire
5.1. L’entretien préparatoire est inclus dans le prix du forfait.

5.2. Le client choisit un créneau dans les sept jours et WhatsApp Video Call, WhatsApp Call ou une autre méthode, avec précisions.

5.3. Le Xperience Guide choisi confirme par e-mail l’horaire et le moyen de communication.

5.4. L’entretien aborde attentes, organisation pratique et préparation. Si nécessaire, une évaluation distincte et sécurisée est réalisée.

5.5. Cet entretien ne garantit pas l’admission.

6. Participants et aptitude
6.1. Chaque participant doit avoir au moins 18 ans au jour de l’Xperience. Un justificatif d’âge peut être demandé.

6.2. La participation est volontaire. Une information compréhensible sur le caractère imprévisible et les conséquences physiques ou psychologiques possibles est communiquée à l’avance.

6.3. La participation peut être refusée, reportée ou interrompue si l’évaluation individuelle ou la sécurité l’exige.

6.4. Personne ne peut être contraint à utiliser des truffes. La quantité et l’aptitude ne sont pas garanties à l’avance.

6.5. Ne modifiez ni n’arrêtez un traitement médicamenteux sans avis médical. Pour toute question médicale ou psychologique, consultez un professionnel de santé qualifié. TruffelTrip Xperiences ne fournit pas d’autorisation médicale individuelle.

6.6. Les informations médicales ou psychologiques ne sont pas recueillies dans le formulaire de réservation courant ni par e-mail non sécurisé.

7. Truffes magiques
7.1. Dans la mesure légalement permise, les truffes magiques fraîches destinées aux participants réservés sont comprises dans le forfait.

7.2. Toute mise à disposition a lieu uniquement dans des conditions autorisées, au lieu convenu aux Pays-Bas, conformément au droit applicable et à l’évaluation individuelle.

7.3. Le présent contrat interdit l’expédition transfrontalière, la collecte pour transport transfrontalier et toute livraison internationale par TruffelTrip Xperiences.

7.4. Le participant reste libre de les utiliser ou non. Le refus ne donne pas automatiquement droit à une réduction distincte, sauf disposition légale, circonstance ou accord écrit contraire.

7.5. Des circonstances imprévues ou l’évaluation peuvent empêcher l’exécution ; les articles 4.7 et 10 sur les remboursements s’appliquent.

8. Lieu, accompagnement et transport
8.1. Le lieu habituel est Koningswinkelstraat 52E, 6301 WJ Valkenburg aan de Geul, Pays-Bas.

8.2. Un autre lieu nécessite l’accord écrit des parties et la vérification de son adéquation et de l’autorisation de l’activité ; tout surcoût est annoncé et accepté à l’avance.

8.3. Le Xperience Guide reste sobre pendant l’accompagnement et suit les procédures de sécurité et d’urgence.

8.4. Il est interdit de conduire sous influence. Les participants organisent un retour responsable. Tout transport fourni est confirmé séparément.

8.5. Si le lieu ou les conditions de sécurité ne sont pas disponibles, une alternative appropriée peut être proposée ; le client peut la refuser et obtenir un remboursement intégral.

9. Obligations des participants
9.1. Le client fournit des renseignements exacts de contact, de participants et de réservation.

9.2. Chaque participant respecte les consignes pratiques et de sécurité raisonnables données à l’avance.

9.3. Toute évolution pertinente pour l’aptitude ou la sécurité est signalée rapidement. Les données sensibles passent exclusivement par la procédure sécurisée établie séparément.

9.4. Le prestataire peut reporter ou interrompre l’activité si la poursuite n’est plus responsable ; les conséquences financières dépendent des circonstances, de la proportionnalité et du droit applicable.

10. Annulation, modifications et remboursements
10.1. Avant acceptation écrite définitive de l’exécution physique, l’annulation est gratuite et les sommes payées sont entièrement remboursées.

10.2. Après confirmation définitive, sous réserve des droits légaux : annulation au moins 24 heures avant le début confirmé, gratuite avec remboursement intégral ; à moins de 24 heures, des frais jusqu’à 100 % du forfait peuvent s’appliquer, uniquement si raisonnables, justifiés et légalement opposables au cas concret.

10.3. Le même principe s’applique aux absences dans la mesure justifiée, sans frais automatiques contraires au droit impératif.

10.4. Les demandes de changement de date ou de guide sont satisfaites si possible et ne deviennent effectives qu’après confirmation écrite ; tout surcoût est accepté à l’avance.

10.5. Si le prestataire annule ou ne peut assurer le service, le client choisit entre l’alternative proposée et un remboursement intégral.

10.6. En cas de rétractation légale ou autre droit à restitution intégrale, le remboursement intervient sans délai indu et dans le délai légal, en principe par le moyen de paiement initial.

10.7. Aucune clause ne restreint les droits légaux de résolution, remboursement ou indemnisation.

11. Droit légal de rétractation
11.1. Les contrats à distance ouvrent en principe un droit de rétractation de quatorze jours, sous réserve d’une exception légale applicable.

11.2. Certaines prestations de loisirs à une date ou période spécifique peuvent relever de l’exception de l’article 6:230p(e) du Code civil néerlandais.

11.3. L’exception ne s’applique pas automatiquement aux dates ouvertes, insuffisamment déterminées ou aux contrats autrement composés.

11.4. Si le droit s’applique, le consommateur peut se rétracter sans motif dans le délai légal par e-mail ou la fonction en ligne proposée.

11.5. Lorsque la loi l’exige, le site propose une option de rétractation en ligne accessible et confirme sa réception.

11.6. Si la rétractation légale ne s’applique pas, les droits d’annulation contractuels plus favorables de l’article 10 restent valables.

12. Confirmations et communications
12.1. La correspondance est envoyée à l’adresse e-mail indiquée à la réservation.

12.2. WhatsApp peut être utilisé pour un entretien ou des arrangements pratiques si le client le souhaite.

12.3. La confirmation de paiement indique référence, Xperience, prix du forfait, statut du paiement, guide choisi et renseignements pratiques non sensibles fournis par le client.

12.4. Le Xperience Guide confirme séparément par e-mail l’horaire réel de l’entretien et le moyen de communication convenu.

12.5. Modifications importantes, annulations et remboursements sont confirmés par écrit.

12.6. Les données médicales ou autres données sensibles ne figurent pas dans les messages ordinaires de réservation ou de marketing.

13. Responsabilité et force majeure
13.1. Le prestataire assume ses obligations légales de diligence et de bonne exécution.

13.2. Le client fournit des renseignements exacts et respecte les consignes raisonnables de sécurité.

13.3. La responsabilité pour faute intentionnelle, témérité délibérée ou toute responsabilité légalement non excluable n’est pas écartée.

13.4. En cas de circonstances imprévues indépendantes de la volonté raisonnable des parties, une solution appropriée est recherchée sans préjudice des droits légaux de résolution ou de remboursement.

14. Vie privée
14.1. Les données personnelles sont traitées selon la déclaration de confidentialité et le RGPD.

14.2. Les données sensibles ne sont traitées que sur une base légale valable, une exception applicable et avec une protection adéquate.

14.3. Aucune donnée n’est communiquée à Tripguides ni réutilisée pour le marketing sans fondement légal valable.

15. Réclamations et litiges
15.1. Les réclamations peuvent être adressées à info@truffeltrip-xperiences.nl.

15.2. Réception confirmée ; réponse de fond visée dans un délai de quatorze jours civils, avec information en cas de retard.

15.3. Le droit néerlandais s’applique sous réserve des protections impératives du consommateur, y compris internationales.

15.4. Les litiges peuvent être portés devant le tribunal légalement compétent ; les droits légaux du consommateur restent applicables.

16. Version et entrée en vigueur
16.1. Ces conditions s’appliquent seulement si cette version a été mise à disposition du client avant la conclusion du contrat.

16.2. La version applicable est liée à la réservation et demeure accessible.

16.3. Une nouvelle version ne modifie pas automatiquement les contrats antérieurs.